Como reclamar en un establecimiento o comercio solicita la hoja de reclamaciones

Si tenemos un problema en un establecimiento o comercio como puede ser un mal servicio o una compra defectuosa debemos reclamar y para ello lo mejor es pedir la hoja de reclamaciones.

Todos los establecimientos están obligados a tenerla y entregarla cuando u  cliente lo solicite. A veces el simple hecho de mencionarla sirve para que sea más fácil llegar a un acuerdo y a una solución. 

Si aun así no se nos entrega dicha hoja podemos hacer un simple escrito que entregaremos y del que nos quedaremos una copia, en el tenemos que contar los hechos y dejar bien claro que no se nos entrega hoja de reclamación. En este punto incluso podemos reclamar la presencia de la policía pero solo en algunas comunidades autónomas, no en todas. 

En la hoja o escrito debemos  reflejar bien todos nuestros datos y los del establecimiento.

• La hoja de reclamaciones tiene tres copias, una para usted, otra para el establecimiento y otra para el organismo autonómico de consumo o a la OMIC. A ella habrá que añadirle la factura o cualquier prueba documental que se considere oportuna.
• Presente la hoja en dicha oficina o mándela por correo certificado administrativo. En el momento de hacerlo deben de sellar el ejemplar que usted se queda.
• En algunas comunidades como Madrid o Andalucía este tramite también se puede hacer por internet. 
• La administración donde entregamos la hoja de reclamación convocara un acto de mediación para intentar un acuerdo amistoso. Este también puede abrir un expediente sancionador al establecimiento. Esto implicara una multa para ellos si han infringido la ley pero no necesariamente una indemnización para nosotros. 
• Si tras el acto de mediación no se llega a acuerdo o consideramos que se nos tiene que indemnizar el siguiente paso es recurrir a los tribunales y a un contencioso. Para esto lo mejor es ponerse en malos de un profesional.

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